نموذج التميز المؤسسي الأوروبي EFQM .. ما هو؟ وكيف يتم تطبيقه؟

نموذج التميز المؤسسي الأوروبي EFQM .. ما هو؟ وكيف يتم تطبيقه؟

يعد نموذج التميز المؤسسي الأوروبي EFQM من أبرز النماذج التي تفيد أي منشأة أو مؤسسة في تحقيق الربحية والاستمرارية بمسار أعمالها، وهو ما يتميز به مستشارو شركة “برينز فالي”.

تخوض المؤسسات في مختلف القطاعات منافسة شديدة، وذلك لأسباب كثيرة، منها ظهور مؤسسات جديدة في نفس المجال بشكل دوري، أو حتى تقديم المنافسين للخدمات بشكل أفضل.

ولذلك تسعى المؤسسات التي ترغب في تحسين وضعها لإتباع  معايير نموذج التميز المؤسسي الأوروبي EFQM، والذي يعد أحد أهم النماذج التي تساعد المؤسسة في تحقيق النجاح والاستمرارية.

حيث يقوم النموذج المؤسسي الأوروبي بتوفير إطار شامل يساعد المؤسسات على تحليل وتقييم ادائها سواء من حيث الإدارة أو من حيث معايير الجودة التي تعمل المؤسسة بناء عليها. وسوف نتعرف بهذا المقال على جميع التفاصيل حول نموذج التميز المؤسسي الأوروبي EFQM و البرنامج التدريبي المقدم، ولا عليكم سوى المتابعة.

ما هو نموذج التميز المؤسسي الأوروبي EFQM ؟

نموذج التميز المؤسسي الأوروبي EFQM هو إطار عمل غير إلزامي لإدارة الأنظمة المؤسسية، يساهم في جعل تلك المؤسسات أكثر تنافسية كما يساعدها في تقديم الخدمات بأفضل جودة.

تم تطوير النموذج بواسطة المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة ويشار إليها بالرمز EFQM، وعلاوة على ذلك، فإن النموذج يساعد المؤسسات في تحديد وضعها بين المنافسين، وهو معيار تقييم قوي يعتمد عليه حاليًا.

اقرأ أيضا: دليل شامل حول جائزة الملك عبدالعزيز للتميز المؤسسي.. المعايير والشروط

بالإضافة الى ما ذكرناه، فإن نموذج التميز الأوروبي قد تم وضعه على يد خبراء عالميين في الإدارة ويمكن الاعتماد على معاييره في فهم الأساسيات الصحيحة لإدارة المؤسسات. كما أن النموذج يتم تحديثه باستمرار، ويمكن لمن يود الحصول على برنامج التميز التدريبي والذي يساهم في تهيئة الأشخاص للقيادة الصحيحة.

تطبيق النموذج الأوروبي للتميز المؤسسي

قبل الوصول الى مرحلة التقييم للجودة التي تقدمها مؤسستك، يجب عليك اتباع مجموعة من الخطوات لكي تتمكن من تطبيق نموذج التميز الأوروبي المؤسسي لديك، وإليك التفاصيل:-

• في البداية يجب تحديد أهداف المؤسسة ويجب اختيار فريق العمل الأنسب لتنفيذ وإدارة تلك الأهداف حتى الوصول الى مرحلة التحقق.
• بعد ذلك يجب الوقوف على نقاط قوة وضعف المؤسسة وهو ما يتم عبر جمع كافة البيانات اللازمة عن الإدارة وعن جميع أركان مؤسستك.
• يجب عليك في الخطوة الثالثة وضع خطط تهدف الى تحسين الأداء على المدى القريب والبعيد ويجب متابعة تلك الخطط حتى يتم تنفيذها بشكل نهائي.
• ينبغي عليك بعدها الإقدام على بدء تنفيذ الخطط الموضوعة باستخدام العناصر المناسبة لكي تضمن الحصول على أفضل نتائج.
• بعد تنفيذ الخطط الإدارية على مستوى المؤسسة، يجب عليك قياس الأداء، ويجب متابعة الاستراتيجية الموضوعة للتميز في الفترة المقبلة.
• يمكن بعد ذلك التقديم للحصول على شهادة الاعتراف من مؤسسة الجودة الأوروبية وفق المعايير والشروط المتبعة لنموذج التميز المؤسسي الأوروبي EFQM.

معايير نموذج التميز المؤسسي الأوروبي EFQM

لو تسأل ما هي معايير EFQM؟ فإن عدد معايير النموذج الأوروبي للتميز المؤسسي في الوقت الحالي هي 8 معايير محددة، مقسمة وفقًا لثلاث محاور يمكن اتباعها لكي تحصل على أفضل جودة للمؤسسة، وإليك الآن محاور و معايير نموذج التميز المؤسسي الأوروبي EFQM :-

معايير المحور الأول ( التوجه )

• يركز هذا المحور على قدرة المؤسسة على وضع الرؤية والاستراتيجية وتوجيه العاملين لتحقيقها وذلك عن طريق التدريب وإتقان معيار القيادة.
• المعيار الثاني يتمثل في مدى وضوح الاستراتيجية وملائمتها للأهداف والظروف التي تحيط بالمؤسسة من جميع الجهات.
• معيار الأشخاص من أهم معايير محور التوجه الذي يعد من أبرز محاور نموذج التميز المؤسسي الأوروبي EFQM، ويكمن المعيار في الحفاظ على العمالة المميزة وتجهيزهم و تطويرهم بشكل دوري.

المعايير الخاصة بالمحور الثاني ( التنفيذ )

• يركز هذا المحور على توجيه قدرة المؤسسة إلى تنفيذ الاستراتيجيات والاهداف والخطط الموضوعة للبناء الصحيح، وإليك معايير محور التنفيذ:-
• الشراكات والموارد:- يقيس مدى قدرة المؤسسة على تكوين شراكات مع الجهات الخارجية كما يقيس أداء المؤسسة في استخدام الموارد التي لديها بكفاءة شديدة.
• العمليات والاجراءات:- يستند المعيار الى قياس مدى فعالية العمليات والإجراءات المتخذة في تنفيذ الخطط والتي تساعد على تكامل المؤسسة وتساعدها في تنفيذ خططها.

تفاصيل ومعايير المحور الثالث ( النتائج )

• يركز المحور على قياس مدى تحقيق المؤسسة لأهدافها وفقًا لنموذج التميز المؤسسي الأوروبي، ويركز أيضًا على قياس مدى سد احتياجات أصحاب المصلحة، وإليك معاييره:-
• يهتم المعيار الأول بقياس مدى رضا العملاء او أصحاب المصالح في الخدمات التي نجحت المؤسسة في تقديمها لهم.
• المعيار الثاني من معايير المحور الثالث للنموذج المؤسسي الأوروبي يقيس مدى كفاءة وفعالية العمليات الداخلية و الإجراءات الداخلية المتخذة من قبل الإدارة.
• النتائج المجتمعية من أهداف المؤسسات ولذلك يهتم المعيار الثالث بها، كما يقيس النظام المؤسسي للتعاون مع الجهات الخارجية.

مميزات نموذج التميز المؤسسي الأوروبي

النموذج المعتمد من الدول الأوروبية يساعد المؤسسة في الوصول الى أعلى درجات النجاح وذلك عن طريق اتباع المعايير والخطوات التي ذكرناها فيما سبق، ولكي تتعرف على نموذج التميز الأوروبي للمؤسسات EFQM إليك أبرز مميزاته:-

• يساهم في تحسين كفاءة وفعالية المنظمات والمؤسسات المختلفة ويساعد المديرين في تقديم أفضل جودة في العمل.
• تتمثل أهمية النموذج في توفير هيكل نظامي إداري للمؤسسات، حيث تستطيع أي مؤسسة في اتباع المعايير والخطوات لتقييم ادائها الداخلي والخارجي ومن ثم زيادة كفاءتها.
• النموذج قابل للتطبيق كما أنه يتميز بوجود شفافية في تقييم اداء المؤسسات وتوجيه مواردها لإرضاء اصحاب المصالح الخاصة ويعد الأداة العملية الأولى من نوعها.

طريقة الحصول على برنامج التميز المؤسسي

قبل السعي الى الحصول على شهادة اعتراف من efqm نموذج التميز المؤسسي حسب المؤسسة الأوروبية للجودة، تستطيع الحصول على دورة تدريبية بمعايير تأهيلية تساعدك في فهم ما يجب عليك اتباعه كما تعلمك فن القيادة والإدارة، وهي متاحة للجميع بلا استثناء.

مدة البرنامج التدريبي لا يتخطى 9 أيام، وفيه تحصل على 3 دورات تدريبية كل دورة منهم على حدى تعلمك احدى مهارات الإدارة والقيادة، وقبل الانضمام الى البرنامج التدريبي، سوف نستعرض سويًا تفاصيله.

اقرأ أيضا: كل ما تود معرفته عن خدمات قياس التحول الرقمي الحكومي 2024

تفاصيل الدورة التدريبية الأوروبية للتميز في إدارة المؤسسات

• الدورة باللغة العربية ويحاضر فيها كبار المحاضرين في العالم العربي، وتستطيع حضورها أكثر من مرة دون مشكلة.
• لكي تتمكن من الحصول على البرنامج التدريبي الأوروبي يجب عليك الحضور أثناء إلقاء وشرح تلك الدروس التأهيلية.
• يمكن اختيار موعد ومكان الدورات التدريبية حسب رغبتك بشرط أن يكون المكان من الاماكن المتاح الحضور فيها.
• بعد الدورة سوف تحصل على مجموعة واسعة من الشهادات تساعدك في الحصول على شهادة الاعتراف بعد ذلك.
• البرنامج التدريبي للتميز المؤسسي الأوروبي غير مجاني ولكن سوف تتمكن من الحصول على خصومات كبيرة عند الاشتراك.

كيفية الحصول على شهادة الاعتراف من EFQM

شهادة الاعتراف من المؤسسة الأوروبية تساعدك في كسب ثقة العملاء، كما أنها تزيد من الثقة في معاملاتك المالية، علاوة على ذلك تحسن وضعك في الترتيب بين منافسيك.

ولكي تتمكن من الحصول على شهادة الاعتراف يجب عليك ملء النموذج الأوروبي للتميز المؤسسي pdf، وبعد كتابة كافة المعلومات المطلوبة، سوف يتم مراجعة طلبك في خلال فترة قصيرة.

بعد ذلك سوف يتم تقييم الوضع بشكل كامل في مؤسستك وسوف تحصل على نقاط القوة والضعف الموجودة والتي يجب تحسينها لكي تحصل على شهادة الاعتراف.

وبعد الانتهاء من كافة الإجراءات سوف تتمكن من الحصول على شهادة معتمدة من الاتحاد الأوروبي وستحصل على تقييم يتراوح من 3 الى 7 نجوم، والتقييم يمثل علامة شرف للمؤسسات، وقبل العزم في بدء الإجراءات للحصول على شهادة الاعتراف، يجب عليك مراجعة قاعدة البيانات.

جائزة تميز المؤسسة الأوروبية

تحرص المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة EFQM، على منح جائزة سنوية للمؤسسات التي برزت خلال العام بشكل متواصل وحققت مستويات عالية في التميز المستدام، علما بأن الجائزة يتم منحها بناء على معايير كثيرة ومنها بالطبع جانب التقييم.

في البداية يجب عليك تطبيق نموذج التميز المؤسسي الأوروبي EFQM، وبعد ذلك يجب عليك الحرص على حصد هذه الجائزة، التي تعد شهادة كبيرة للمؤسسة الخاصة بك والتي تمثل نقطة الانطلاق نحو اعتلاء المنافسة.

وبذلك نكون قد انتهينا من استعراض كافة التفاصيل حول موضوعنا الذي تناولنا فيه نموذج التميز المؤسسي الأوروبي EFQM.

وكذلك لك أن تعلم أننا نقدم في “برينز فالي” خدمات استشارية بتقييم المنشآت حسب معايير الجائزة وتقديم تقارير التحسين والتطوير وخارطة رحلة التميز لمساعدة المنشآت في التحضير الجيد للمشاركة في الجائزة أو الحصول على شهادة التميز المؤسسي الأوروبيEFQM، ويمكنك التواصل معنا بهذا الخصوص من هناا, أو عن طريق ملأ النموذج أدناه