ISO 13837 نظام إدارة الخدمات السياحية

حول المعيار:

حول المعيار:

يحدد معيار نظام إدارة الخدمات السياحية أفضل الممارسات لتقديم خدمات سياحية آمنة وموثوقة وعالية الجودة لتعزيز تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية.

الأهداف الرئيسية

تعزيز جودة السياحة

تقديم خدمات متسقة واستثنائية.

تحسين رضا الضيوف

تلبية توقعات الزوار بشكل فعال.

ضمان السلامة والامتثال

اتبع اللوائح المتعلقة بالسياحة.

تحسين عمليات الخدمة

تحسين سير العمل واستخدام الموارد.

الحفاظ على الاستدامة

تعزيز ممارسات السياحة المسؤولة.

المسؤوليات الرئيسية ومزايا المعيار

المسؤوليات الرئيسية ومزايا المعيار

مراقبة جودة الخدمة

إدارة تقديم الأنشطة السياحية.

إدارة السلامة

ضمان سلامة الزوار والالتزام باللوائح.

التعامل مع تعليقات العملاء

جمع وتحليل مدخلات الزوار.

المراقبة التشغيلية

تتبع الأداء والكفاءة.

تدريب الموظفين

تأكد من أن الفرق لديها المهارة في مجال الضيافة والسلامة.

رضا العملاء أعلى

تحسين اتساق الخدمة

تعزيز السلامة والامتثال

كفاءة تشغيلية أفضل

زيادة القدرة التنافسية في السوق