ISO/IEC 20000 هو المعيار الدولي لإدارة خدمات IT، ويحدد أفضل الممارسات لتقديم خدمات تقنية المعلومات بشكل فعال ومتسق. يركز على تحسين جودة الخدمات، مراقبة الأداء، وضمان مواءمتها مع احتياجات الأعمال.