Menu
هو معيار دولي معترف به لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. يهدف إلى توفير إطار عمل يحدد كيفية إدارة وتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات بطريقة فعّالة لضمان تلبية احتياجات العملاء وتحقيق التميز في الأداء. يشمل المعيار جوانب مختلفة من إدارة الخدمات، مثل تقديم الخدمات، تصميم الخدمات، التشغيل، المراقبة والتحسين المستمر.
تحسين العمليات الداخلية لتكنولوجيا المعلومات، مما يساهم في خفض التكاليف وزيادة الإنتاجية.
ضمان تقديم مستوى عالٍ من الخدمة يتماشى مع توقعات العملاء ويسهم في تحسين رضاهم واستمرارية علاقتهم مع المؤسسة.
ضمان تقديم خدمات تكنولوجيا معلومات تلبي احتياجات العملاء ومتطلباتهم على مدار الوقت.
إنشاء بيئة تعمل على تحسين الخدمات بشكل مستمر استنادًا إلى مراجعات دورية وتحليل الأداء.
تحسين استجابة المؤسسة للتحديات والمشكلات التي قد تواجه خدمات تكنولوجيا المعلومات من خلال إجراءات فعّالة ومنهجية.
تطبيق أفضل الممارسات والعمليات القياسية لإدارة الخدمات وفقًا للمعايير العالمية، مما يعزز من مصداقية المنظمة.
يتطلب ISO 8000 توافر مجموعة من المتطلبات لتطبيقه بنجاح. وتشمل هذه المتطلبات:
يُعد ISO 8000 أداة قوية للمؤسسات التي تتطلع إلى تحسين جودة بياناتها وإدارتها بشكل فعال.
إذا كنت ترغب في تعزيز جودة بيانات مؤسستك، يمكن تطبيق هذا المعيار عبر الخطوات التالية:
يُظهر التزام المنظمة بالجودة والاحترافية، مما يمنحها ميزة تنافسية قوية في السوق.
من خلال تحسين العمليات وتقليل الفاقد وتحسين الكفاءة التشغيلية، يساعد النظام المؤسسات على تقليل التكاليف المرتبطة بتقديم الخدمات.
يضمن النظام تقديم خدمات تكنولوجيا معلومات عالية الجودة، مما يساهم في تحسين رضا العملاء وزيادة ولائهم.
من خلال تحسين جودة الخدمات، تعزز المؤسسة علاقتها مع العملاء والموردين، مما يساعد في تحقيق التعاون المستدام.
يساهم النظام في تحديد المخاطر المحتملة التي قد تؤثر على تقديم الخدمات، واتخاذ الإجراءات الوقائية لتقليل تلك المخاطر.
يساهم النظام في ضمان الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية المتعلقة بإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
باستخدام ISO 8000، يمكنك ضمان:
إدارة العمليات بطريقة فعّالة لضمان تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات وفقًا للمعايير المحددة.
وضع خطة شاملة لإدارة الخدمات تتضمن التصميم والتنفيذ والإدارة المستمرة.
تحديد نطاق تطبيق النظام داخل المنظمة، بما في ذلك العمليات والأنشطة التي تتعلق بإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
إنشاء آلية للتحسين المستمر من خلال جمع البيانات، وتحليلها، واتخاذ القرارات لتحسين خدمات تكنولوجيا المعلومات.
تدريب الموظفين على أفضل الممارسات في تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات وفقًا لمتطلبات ISO 20000-1.
إجراء تقييمات دورية لمراجعة الأداء وتحليل الفجوات بين الأهداف الفعلية والمخطط لها، واتخاذ التدابير اللازمة للتحسين.
2023 © جميع الحقوق لشركة برينز ڤالي
