معايير قياس التحول الرقمي – استشارات برينز فالي

معايير قياس التحول الرقمي من الأدوات الهامة التي تساعد الجهات الحكومية على قياس مدى قدرتها على دمج التكنولوجيا في الخدمات التي تقدمها. 

ويعد قياس التحول الرقمي أمرا ضروريا للوقوف على مدى تقدم المؤسسة في رحلتها نحو تطبيق الخدمات الرقمية. وعلاوًة على ذلك، يساعد القياس المؤسسة في تحقيق أهدافها، وذلك وفقًا للرؤية التي تتبناها المملكة لعام 2030.

نود الإشارة الى أن عملية قياس التحول الرقمي الحكومي تحتاج النظر الى مجموعة متنوعة من العوامل والمعايير للحصول على نتائج أكثر دقة، إذ ينبغي على الحكومة النظر الى تجربة العملاء و الكفاءة التشغيلية للتحول الرقمي.

بالإضافة الى ذلك، يجب تحليل ملاحظات العملاء، ويجب الأخذ بعين الاعتبار مؤشرات قياس التحول الرقمي الأساسية، وهو ما سنلقي عليه الضوء بمزيد من الاستفاضة في سياق السطور التالية.

ما هو مفهوم التحول الرقمي؟

يمكن شرح مفهوم التحول الرقمي بأنه عملية شاملة تتضمن دمج التكنولوجيا الرقمية في جميع جوانب الهيئات والجهات الحكومية. كما تتضمن العملية استخدام التقنيات الرقمية لإحداث تغييرات جذرية على كافة الأصعدة وذلك بالمعايير الدولية المتبعة.

ونود الإشارة الى أن التحول الرقمي في المؤسسات الحكومية من الأهداف الرئيسية للدول الأوروبية والعربية في الوقت الحالي، إذ تستهدف المملكة العربية السعودية التحول الرقمي بالكامل في كافة أنحاء البلاد وذلك في موعد أقصاه عام 2030.

وبناء على ذلك، يمكن القول إن معايير قياس التحول الرقمي من الأدوات الهامة التي تجعل السلطات تقف على مدى تقدمها للوصول نحو الهدف المنشود، وهو ما سنوضحه بمزيد من التفاصيل فيما بعد.

ما هو قياس التحول الرقمي ؟

عملية القياس تعني تقييم فعالية الإجراءات والاستراتيجيات التي تتبعها المؤسسات والجهات الحكومية في رحلتها نحو الرقمنة.

وتعتمد العملية على مناظير ومحاور قياس التحول الرقمي كما يجب اتباع معايير محددة في القياس وبالطبع يجب الالتزام بتوفير متطلبات خاصة للتحول الرقمي.

يتطلب برنامج التحول الرقمي الحكومي نهجًا كاملًا و واضحًا في التعامل مع التقنيات الحديثة. ويتطلب وضع استراتيجيات تساعد المؤسسات في المستقبل على مواكبة التغيرات.

ولكي تتم عملية القياس بشكل مثالي يجب الاستناد الى معايير قياس التحول الرقمي كما يجب الأخذ في الاعتبار المناظير والمحاور المختلفة للعملية.

مكونات قياس التحول الرقمي

تتكون العملية الأساسية للتحول الرقمي من معايير و مناظير ومحاور كما تضم بعض الأدوات والبرامج التي يتم استخدامها في الحصول على مؤشرات دقيقة للقياس. ونعرض فيا يلي المزيد من التفاصيل حول مكونات العملية والتي من ضمنها معايير قياس التحول الرقمي:

المكونات الرئيسية:

وتضم مجموعة من المناظير والمحاور والمعايير ومن ضمنها الاستراتيجية وتركز على وجود خطط واضحة لقياس التحول الرقمي. بالإضافة الى ذلك تضم محورين المنظمة والثقافة والعمليات الحيوية ويركزان على مدى كفاءة الجهة الحكومية في التحول ومدى استعدادها للأحداث الطارئة.

المكونات الفرعية:

تكمن معايير قياس التحول الرقمي الفرعية في التقنية والبيانات والخدمات والتي تركز على قياس مدى قدرة البنية التحتية على تطوير الخدمات الحكومية ومدى جودة الخدمات المقدمة وذلك بالاعتماد على البيانات التي تؤخذ من تحليل ملاحظات أصحاب المصلحة.

مناظير ومحاور قياس التحول الرقمي

المناظير هي الأبعاد الرئيسية التي تستخدم في قياس نضج التحول الرقمي بينما المحاور تستخدم في تقييم المناظير والتحكم فيها، وبالطبع تختلف معايير قياس التحول الرقمي عن المناظير والمحاور. وسوف نوضح المقاييس بالتفصيل والتي تساعد في الوصول الى الأهداف والقرارات والضوابط اللازمة والصحيحة. وذلك فيما يلي:

مناظير قياس التحول الرقمي:

• الاستراتيجية: يركز هذا المنظور على تحليل استراتيجيات و أهداف القطاع الحكومي ومدى توافقها مع رؤية السلطة الحاكمة للعام الحالي.
• المنظمة والثقافة: نموذج قياس التحول الرقمي الحكومي من هذا المنظور يركز على هيكل المؤسسة وثقافتها المؤسسية ومدى استعدادها للتحول الرقمي ومدى التزامها بالإجراءات.
• العمليات والتقنية: هما منظوران مختلفان يركزان على تحليل كفاءة وقدرة المؤسسة على التحول الرقمي ومدى قدرة البنية التحتية لدعم العملية والمساهمة في نجاحها.
• البيانات والخدمات: منظور البيانات يقيس مدى قدرة الإدارة على استخدام البيانات في اتخاذ القرارات الصحيحة بينما منظور الخدمات يقيم مدى جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
• المستفيد: يقيس هذا المنظور مدى قوة تركيز المؤسسة على تلبية احتياجات المواطنين وأصحاب المصلحة ويقيس نسبة تقدمها في الوصول الى هدفها المنشود.

محاور قياس التحول الرقمي:

تقيس المحاور مدى قدرة الجهات الحكومية والتزامها بإتباع المناظير ومعايير قياس التحول الرقمي المنصوص عليها. وتقيم المحاور كل منظور على حدى وتساعد المؤسسات الحكومية في الوقوف على نقاط الضعف في عملية التحول الرقمي نظرا لما يحظى به ذلك من أهمية كبرى.

معايير قياس التحول الرقمي

معايير قياس التحول الرقمي هي مجموعة من المؤشرات التي تستخدم لتقييم مدى نضج المؤسسة أو القطاع في التحول الرقمي، وتشمل هذه المعايير ما يلي:

• الحوكمة والامتثال: يركز المعيار على مدى وجود إطار عمل مناسب للتحول الرقمي ومدى التزام الجهات الحكومية بتنفيذ الإجراءات المنصوص عليها.
• الكفاءة التشغيلية: يقيس المعيار مدى تحسن أداء العمليات الحيوية بعد تطبيق إجراءات التحول الرقمي كما يقيس بعض العوامل الخارجية الاخرى التي تؤثر على التطبيق.
• المواقع الالكترونية الحكومية: معيار جديد من معايير قياس التحول الرقمي 2024 يركز على قياس كفاءة وجودة الخدمات الحكومية التي تقدمها المنصات التابعة للسلطة.
• الحوسبة السحابية: مؤشر يقيس مدى قدرة الجهات الحكومية على استخدام خدمات الحوسبة السحابية بما في ذلك التخزين السحابي في الخدمات المقدمة.
• الأمن السيبراني وحماية البيانات: يركز هذا المعيار على قياس مدى قدرة الجهات الحكومية على اتخاذ إجراءات امنية رادعة لصد محاولات الاختراق التي تطورت كثيرًا في الوقت الحالي.
• القيادة الرقمية والمهارات: يقيس مدى قدرة الإدارات المختلفة في المؤسسات الحكومية على قيادة عمليات التحول الرقمي.
• مركزية المستفيد: يركز المعيار على مدى تركيز المؤسسة أو القطاع على احتياجات المستفيدين ويقيس مدى قدرة المؤسسة على إشراك المستفيدين في عملية التحول الرقمي.

فوائد قياس التحول الرقمي الحكومي

بالطبع عملية القياس من العمليات الضرورية للجهات الحكومية وانطلاقًا من هذا الاتجاه نوضح فيما يلي أهمية استخدام معايير قياس التحول الرقمي:

• تساعد المعايير المؤسسات الحكومية في الوقوف على نقاط القوة والضعف في رحلتها نحو الرقمنة وتساعدها في قياس مدى نجاح عملية التحول الرقمي ومدى امتثالها للرؤية الموضوعة.
• تحسن معايير قياس التحول الرقمي من أداء الجهات في تقديم الخدمات الحكومية للمواطنين وذلك لأنها تعمل على معرفة المشكلات و الحصول على حلول جذرية لها.
• تلزم المعايير الجهات الحكومية بإشراك المواطنين في عملية التحول الرقمي وذلك عن طريق عرض مشكلاتهم و وجهة نظرهم و الاحتياجات المطلوبة من الجهات الحكومية.
• تساهم المعايير في تحقيق أهداف السلطة وبالتالي تساهم في جذب الاستثمارات الخارجية وتعمل على زيادة العوائد المادية للدولة.

أبرز الفروقات بين القياس العاشر وقياس التحول الحكومي 2024

توجد بعض الفروقات البسيطة بين قياس التحول الرقمي الحكومي العاشر وبين نموذج القياس الحالي وسوف نوضح أبرز الفروقات فيما يلي:

• عدد المعايير: يقدر عدد معايير التحول الرقمي العاشر بـ 111 معيارا، بينما يقدر عدد معايير قياس التحول الرقمي الحكومي 2024 بـ 125 معيارا.
• الغاء و دمج المعايير: تم الغاء مجموعة واسعة من المعايير التي كانت موجودة في قياس التحول الرقمي العاشر وتم دمج مجموعة من المعايير مع المعايير المضافة حديثًا في القياس الجديد.
• المناظير والموضوعات: لم تتغير المناظير والموضوعات حيث تضمن القياس الحالي 7 مناظير وهو نفس عدد المناظير في القياس الرقمي العاشر كما أن الموضوعات ظلت كما هي دون تغييرات.

ختامًا يمكن القول إن عملية التحول الرقمي ضرورية في الوقت الحالي لكافة الدول تزامنًا مع تطور التكنولوجيا وظهور مجموعة واسعة من التقنيات الحديثة، ولا يمكن قياس مدى نجاح العملية إلا عن طريق استخدام معايير قياس التحول الرقمي، والتي وضحنا كافة تفاصيلها فيما سبق.

لذا لو كنت تبحث عن أفضل شركة تقدم استشارات قياس التحول الرقمي في السعودية، فيمكنك كصاحب شركة أو مؤسسة أن تتواصل معنا بالضغط هنــــــا من أجل التعرف على تفاصيل الخدمة التي يقدمها مستشارونا الخبراء في هذا المجال لعملائنا داخل المملكة وخارجها.