المحتويات
يعتبر التحول الرقمي من المصطلحات الشائعة جداً في الفترة الأخيرة، وبدأنا نرى حكومات بأكملها مهتمة بالتحول الرقمي، إلى جانب العديد من الشركات والمؤسسات التي أيقنت بأن مواكبة التطور أمر حتمي لتحقيق النجاح، ولكن ماهو التحول الرقمي؟
في هذا المقال سوف نتعرف على المفهوم كاملاً، مع ذكر أهميته للشركات، وأمثلة عن تطبيق هذا التحول ضمنها، إلى جانب شرح الخطوات العملية لتطبيق هذا المفهوم، تابعوا معنا لتتعرفوا على التفاصيل.
ماهو التحول الرقمي؟
هو عملية يتم من خلالها استبدال العمليات التقليدية والأنشطة اليدوية إلى عمليات رقمية بواسطة التكنولوجيا وأدواتها.
من أهم الأمور التي يشملها هي استخدام التكنولوجيا الحديثة مثل الحوسبة السحابية، والهدف الرئيسي منه رفع كفاءة العمليات داخل المؤسسة بما يتماشى مع التطورات الحديثة، وبما يخدم العملاء بشكل أفضل.
من المؤكد أن تأثير تطبيق التحول كبير في عمل المؤسسات والشركات، بل يمكن أن يرتقي بدول بأكملها ويجعلها في مصافي الدول الحديثة بمجرد تطبيقه.
أهمية التحول الرقمي في الشركات والمؤسسات
الآن سوف نستعرض لك أهم فوائد التحول الرقمي وهي:
- رفع كفاءة الأنشطة والعمليات: يساعد على تحسين كفاءة العمليات ويتم ذلك بالاعتماد على أدوات التكنولوجيا الحديثة، ليتم تبسيط كل الإجراءات والعمليات.
- تجربة عملاء أفضل: من الأمور المهمة أيضاً هي أنه يتيح الفرصة أمام الشركات لكي تحظى بخدمة عملاء أقوى وأحدث، يتم ذلك من خلال توفير خدمات عبر الإنترنت، وتحسين واجهات المستخدم، وتسريع عمليات التواصل والتفاعل مع العملاء، الأمر الذي يزيد رضا العملاء في نهاية المطاف.
- خدمات متعددة: يمنح الشركات فرصة تقديم خدمات متجددة وفريدة، وتطوير الخدمات الحالية، إلى جانب تطوير الحلول من أجل تلبية المتطلبات المختلفة.
- رفع المنافسة في الأسواق: أصبح التحول الرقمي من أساسيات استراتيجيات التنمية في الأعمال التجارية المختلفة. وفي حين أنه يتيح الفرص أمام الشركات التي تتبناه لمزيد من التطوير، فإنه أيضاً يخلق جواً من المنافسة بين الشركات في الأسواق لتقديم الأفضل.
- تعزيز التواصل والتعاون: تعزيز التعاون داخل الشركة وخارجها من فوائد التحول الرقمي الرائعة. حيث إن أدوات التكنولوجيا الحديثة لها الفضل في خلق تواصل أفضل بين الموظفين والعملاء، وبين الموظفين أنفسهم، وبين فروع الشركات إن وجدت.
أبرز الأمثلة عن التحول الرقمي في الشركات
في حال عرفت ماهو التحول الرقمي وماهي فوائده، ولكنك تتساءل الآن عن أمثلة واقعية لتطبيق التحول الرقمي داخل الشركات، فننصحك أن تركز جيداً لكي تفهم البنود الواردة والتي تعتبر من أهم أمثلة التحول الرقمي ضمن الشركات:
1- نظم تخطيط موارد المؤسسات (ERP)
يعتبر ERP من النظم التي تحسن العمليات الداخلية داخل الشركة. حيث يتم استخدامه من أجل توحيد البيانات والعمليات وتحسين تنظيم الإنتاج وإدارة المخزون وتعزيز التواصل بين الموظفين. سوف نقدم مقالاً كاملاً نستفيض فيه بالشرح حول هذا البند.
2- تحسين تجربة العملاء
المقصود بهذا المثال هو إنشاء مواقع إلكترونية وتطبيقات الجوال التي تتيح الفرصة للعملاء في تصفح المنتجات والخدمات وإجراء عمليات الشراء بسهولة. إلى جانب استخدام أدوات التسويق الرقمي والسوشال ميديا لتلبية احتياجات العملاء والتفاعل عهم بشكل أكبر.
3- العمل عن بعد
في الحقيقة استفادت جداً الشركات التي تتبنى نظام العمل عن بعد والذي يعتبر أقوى الأمثلة. وزادت استفادة هذه الشركات في ظل جائحة كورونا التي غزت الكوكب سابقاً.
يتم تحويل العمل إلى نلى نظام العمل عن بعد باستخدام التكنولوجيا الرقمية. مثل البريد الإلكتروني والمحادثات الفورية والاجتماعات الافتراضية للتواصل بين الموظفين وإدارة المشاريع وتنفيذ الأعمال.
4- البيانات الضخمة
البيانات الضخمة أو “Big Data” هي أحد أمثلة التحول الرقمي التي تقوم فيها الشركات بالاعتماد على قاعدة بيانات ضخمة، تمكنهم من استخراج المعلومات القيمة التي تساعد في فهم سلوك العملاء و التحسين المستمر.
5- التحول إلى السحابة
مثل اعتماد الشركات على خدمات الحوسبة السحابية من أجل تخزين البيانات وتشغيل التطبيقات وتوفير البنية التحتية اللازمة. حيث يتيح استخدام السحابة للشركات إمكانية الوصول إلى موارد مرنة وقابلة للتوسع مما يؤدي إلى توفير الكثير من التكاليف.
خطوات تطبيق التحول الرقمي في الشركات
