ايزو 20000 .. دليلك الشامل عن معيار إدارة خدمات تقنية المعلومات

دليلك الشامل حول معيار إدارة خدمات تقنية المعلومات ايزو 20000

المنظمة الدولية للتوحيد القياسي ISO أصدرت الكثير من المعايير فيما سبق وكلها تحظى بأهمية كبيرة بالنسبة لأي شركة ترغب في الانطلاق نحو العالمية ومن أبرزها ايزو 20000.

كما تباشر المنظمة منح المؤسسات التي تطبق تلك المعايير شهادات تميز تساعدها على كافة الأصعدة. ويعد المعيار الدولي لإدارة خدمات تقنية المعلومات ايزو 20000 من أهم المعايير التي أصدرتها تلك المنظمة.

وهو معيار دولي يمكن أن يساعد المؤسسات على تحسين كفاءة الخدمات التي تقدمها عن طريق خفض التكاليف وتعزيز دورها في مجال تكنولوجيا المعلومات.

وإذا كنت صاحب منشأة سواء كانت صغيرة او كبيرة يجب عليك التفكير في تطبيق  معيار ISO 20000 لديك، تلك الخدمة التي يتميز بتقديمها مستشارو شركتنا “برينز فالي” في السعودية، فتابع هذا المقال لمزيد من التفاصيل.

ما هو معيار ايزو 20000 ؟

معيار ISO/IEC 20000 عبارة عن إطار عمل يحدد المتطلبات الأساسية تم تطويره بواسطة ISO/IEC JTC 1/SC7 وتمت مراجعته في عامي 2011 و 2018 من قبل المنظمة الدولية للتوحيد القياسي. وكان يعتمد في أصله على مبادئ BS 15000 والذي يعد أول معيار في المجال.

يتفرع المعيار الدولي لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الى معيارين، إحداهما معيار ISO/IEC 20000-1 وهو الذي يوضح متطلبات تطوير التكنولوجيا لكي تكون قابلة لتطبيق المبادئ عليها، والآخر معيار ISO/IEC 20000-2 وهو الذي يوضح أفضل الممارسات لإدارة الخدمات بنجاح. 

ويمكنك كصاحب منشأة اللجوء الى تطبيق نظام ايزو 20000 لديك في حالة الرغبة في الحصول على فوائد لا حصر لها.

المبادئ الأساسية لنظام إدارة خدمات تقنية المعلومات ISO 20000

تقنية المعلومات يتم استخدامها بهدف زيادة القدرات الإدارية، وقبل أن تقبل على تطبيق نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات ايزو 20000 يجب أن تعرف أنه يستند الى مبادئ كثيرة نوضح أبرزها فيما يلي:

• التأكد من أن خدمات تقنية المعلومات متوفرة في المؤسسة بشكل دائم.
• خفض تكاليف الحصول على خدمات تقنية المعلومات للمساهمة في تحسين وضع المؤسسة.
• ضمان الحد من المخاطر الناشئة عن تكنولوجيا المعلومات مما يعود على المؤسسة بالنفع.
• الالتزام المستمر بالتحسين مع التركيز على جودة الخدمات المقدمة والعمل على رفع جودتها.
• التأكد من أن الخدمات المقدمة متوافقة مع القوانين المعمول بها محليًا و دوليًا.

اقرأ أيضا: أفضل استشارات آيزو 22301 لتطبيق نظام استمرارية الأعمال

فوائد و مزايا المعيار ISO 20000

 تطبيق نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ايزو 20000 من المهام التي يجب أن تقبل عليها لأن ذلك سوف يعود عليك بالنفع على جميع الأصعدة في مؤسستك، ولو كنت تريد التعرف على أبرز المزايا التي سوف تحصل عليها فإليك التفاصيل:

• سوف تتمكن من إدارة مخاطر التقنية في حالة تطبيق معيار ISO 20000 لديك، علاوًة على ذلك سوف تنخفض تكاليف الخدمات بشكل ملحوظ.
• تطبيق الأيزو 20000 يعزز من ثقة العملاء في مؤسستك ويمنحك سمعة طيبة في المعاملات التجارية والتعاقدية ويساهم في جذب المزيد من المستثمرين.
• يحسن المعيار من القدرة التنافسية للمؤسسة في الأسواق كما يمنحها ميزات على كافة المستويات تستطيع استغلالها فيما بعد لاعتلاء ساحة المنافسة.
• يضيف المعيار حماية وامان الى جميع التعاملات التي تتم بواسطة مؤسستك كما أنه يساعدك في اخفاء البيانات الحساسة عن المتصيدين.

استراتيجية تنفيذ نظام إدارة الخدمات التقنية ISO 20000

يجب أن تنفذ استراتيجية تطبيق معيار ايزو 20000 على مراحل مختلفة، لكل مرحلة منهم أهمية في حد ذاتها. ولكي تتمكن من تنفيذه في مؤسستك يجب عليك إتباع المراحل التالية:

1- كسب ثقة الإدارة واعتماد الخطة

في البداية يجب أن تحرص على كسب ثقة الإدارة في الاستراتيجية التي وضعتها للمؤسسة الخاصة بك كما يجب أن تعتمد خطة واضحة للبدء في تنفيذها.

2- تحليل الفجوة وتحديد السياسات وتنفيذ الإجراءات

إذا كنت ترغب في الحصول على خدمات iso 20000 يجب أن تفهم إمكانيات المؤسسة ويجب أن تتوافق مع الإدارة كما يجب تحديد السياسات التي من الضروري السير بناءً عليها. وبعد ذلك احرص على تنفيذ اجراءات محددة و واضحة.

3- التنفيذ الفعلي للنظام وعمل برامج التوعية

في المرحلة الثالثة تبدأ خطوات تنفيذ الاستراتيجية على أرض الواقع والتي يجب أن تسير على حسب الخطة الموضوعة فيما سبق. وبعد ذلك يجب أن تعد برامج توعية للعاملين والإدارة تمكنهم من زيادة الخبرات المكتسبة حول معيار ايزو 20000.

4- التدقيق الداخلي ومراجعة الادارة وعمل التصحيحات

بعد إتمام مراحل تطبيق الايزو 20000 التي ذكرناها سلفًا يجب أن تعمل على إجراء عمليات تدقيق على الخطوات المتخذة، بالإضافة الى ذلك، يجب أن تراجع الإدارة وأن تحرص بالتعاون معها على إجراء تصحيحات و تحديثات دورية للخطط الموضوعة.

إطار عمل معيار إدارة خدمات تقنية المعلومات ISO 20000

يستند إطار العمل العام لمعيار إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ايزو 20000 الى مجموعة من الخطوات والمراحل التي يجب العمل بناءً عليها لكي يتم تنفيذ المعيار الدولي بشكل صحيح. 

ونود الإشارة الى أنك كصاحب منشأة يجب عليك في البداية فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم كما يجب تحديد الأهداف وفحص السياق التنظيمي.

في الخطوة التالية يجب أن تضع خطة تمكنك من تلبية الاحتياجات كما يجب اتخاذ إجراءات واضحة لتنفيذ الخطة الموضوعة. ويجب أن تراقب بشكل دوري مقياس الاداء وهل يوجد تحسن في الخدمات المقدمة أم أنك لم تضف شيئًا يذكر. 

وبعد الانتهاء من الخطوات بشكل متتالي عليك أن تحرص في النهاية على بذل الجهد في التحسين المستمر لكي تتمكن من توفير نظام إدارة خدمات للتقنية مثالي ومميز.

نطاق تنفيذ معيار إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الأيزو 20000

أيزو 20000 هو معيار دولي يضم افضل الممارسات التي تساعد على إدارة خدمات تقنية المعلومات وهو مناسب للشركات الصغيرة والكبيرة، كما أنه مناسب للمؤسسات العالمية بمختلف أحجامها. بالإضافة الى ذلك لا غنى عن تطبيق معيار ايزو 20000 في المنشآت التالية:

• المؤسسات التعليمية التي تعتمد على التكنولوجيا في شرح المعلومات للطلاب.
• المؤسسات المالية التي ترغب في حماية بيانات العملاء واخفاء المعاملات المالية.
• المنشآت الصناعية التي تستخدم التكنولوجيا في عمليات التشغيل.
• بعض المنشآت الصحية التي تعتمد على التقنية في تشغيل الأجهزة المختلفة.
• الهيئات الحكومية العامة التي تقدم بعض الخدمات الحيوية للمواطنين.

ما هي شهادة نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات  ISO 20000 ؟

شهادة iso 20000 هي وثيقة معتمدة تحصل عليها المؤسسة تفيد بأنها تطبق جميع مبادئ معيار ايزو 20000 بشكل صحيح. ويمكن أن تحصل على الشهادة من أكثر من جهة موثوقة وهي إذ تسهم في رفع كفاءة مؤسستك كما أنها تمنحك الكثير من المزايا والتي سوف نتحدث عنها بالتفصيل فيما بعد.

لكي تحصل على شهادة ايزو 20000، يجب أن تتخطى الكثير من المراحل وتثبت جودة مؤسستك في النهاية في تقديم الخدمات التي تليق بالعملاء، ونود الإشارة الى أن الشهادة تكون معتمدة من المنظمة الدولية للتوحيد القياسي وتمثل خطوة هامة على طريق النجاح.

مراحل وخطوات الحصول على شهادة الآيزو 20000

إذا كنت ترغب في أن تحصل مؤسستك على شهادة ايزو 20000 يجب أن تتخطى المراحل المذكورة فيما يلي:

• المراجعة الاولية: وفيها يتم التقييم المبدئي لنظام إدارة خدمات تقنية المعلومات في مؤسستك بواسطة مجموعة من الخبراء.
• فحص التوثيق: وفيها يفحص توثيق الايزو 20000 وتفحص طريقة التطبيق العملي والكفاءة والفاعلية للإدارة.
• مراجعة إصدار الشهادة:- وفيها تتم عملية اختبار الكفاءة والفاعلية ويتم إثبات التطبيق العملي للايزو قبل إصدار الشهادة.
• إصدار الشهادة: وفيها يتم إصدار الشهادة من الجهة المقدم لها الطلب ويتم اعتمادها من مجموعة خبراء.
• المراجعة السنوية وإعادة الإصدار: يزور مؤسستك وفد بشكل سنوي يقيم الوضع وبناءً على ذلك تجدد الشهادة أو يلغى اعتمادها.

مزايا الحصول على شهادة ISO / IEC 20000

بمجرد تخطي المراحل المذكورة سلفًا، سوف تحصل على الشهادة والتي تمنحك مجموعة واسعة من الميزات تستطيع الاستفادة منها في تحسين كفاءة مؤسستك الخاصة، وإليك أبرز مميزات شهادة ايزو 20000:

• تساعد على جذب المزيد من الاستثمارات الخارجية للمؤسسة وترفع من مكانتها الاقتصادية في السوق التنافسي.
• تزيد خبرات العاملين كما أن المرور بالمراحل المختلفة للحصول على الشهادة أمر يساهم في اكتساب كوادر إدارية جديدة.
• تسهم مرحلة التقييم والمراجعة في تحسين آليات العمل وتحسين جودة الخدمات التي تقدم كما تساهم في تطوير نظام الإدارة.

وبذلك نكون قد صلنا الى نهاية مقالنا الذي تناولنا فيه كافة التفاصيل حول معيار ايزو 20000 بما في ذلك المميزات والفوائد والمبادئ وبعض المعلومات حول الشهادة وكيفية الحصول عليها.

لذا لو كنت تبحث عن أفضل شركة تقدم معيار إدارة استمرارية العمل ايزو 20000 في السعودية فيمكنك كصاحب شركة أو مؤسسة أن تتواصل معنا بالضغط هنــــــا من أجل التعرف على تفاصيل خدمة معيار ايزو التي يقدمها مستشارونا الخبراء في هذا المجال لعملائنا داخل السعودية وخارجها.